(3) V rámci zabezpečenia správy servisných požiadaviek a prevádzkových incidentov je správca povinný

a) umožniť pre každý informačný systém verejnej správy vo svojej správe nahlasovanie servisných požiadaviek a prevádzkových incidentov a zabezpečiť ich riešenie a uzavretie spôsobom a v rozsahu v závislosti na jednotlivých úrovniach servisných požiadaviek a prevádzkových incidentov, ustanovených všeobecne záväzným právnym predpisom, ktorý vydá úrad podpredsedu vlády,

b) poskytnúť orgánu vedenia na požiadanie, najmenej raz za šesť mesiacov správu o počte a charaktere nahlásených, riešených a uzavretých servisných požiadavkách a prevádzkových incidentoch, okrem informácií, ktorých zverejnenie by bolo rizikové z pohľadu bezpečnosti informačnej technológie verejnej správy, a to v rozsahu a spôsobom podľa dohody s orgánom vedenia,

c) zabezpečiť dostupnosť informácií, potrebných na náhradné riešenie dostupnosti služieb verejnej správy, služieb vo verejnom záujme, verejných služieb a informačných systémov verejnej správy pri výskyte servisnej požiadavky alebo prevádzkového incidentu, 

d) predložiť veľkú servisnú požiadavku na posúdenie a schválenie orgánu vedenia a začať s jej realizáciou až po jej schválení,

e) postupovať pri dojednaní zmluvných podmienok riešenia servisných požiadaviek podľa §15 ods. 2 písm. d).

Odkaz na Slov-lex